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    一、本月热线件办理基本情况
    10月份,市政府应急办(市长热线办)共接到热线电话174个,其中:咨询电话125个,反映问题电话49个;受理市长信箱件1个;收到平顶山市长热线件18个。需要办理的68个市长热线和信箱件涉及乡镇、街道、市直单位共22个,承办件数最多的市住建局22个。
    经过全市市长热线各网络单位的共同努力,本月群众所反映的68个问题,已办结65个,占95.6%;未办结的3个,占4.4%,分别是:尹集镇1个(平市热线)、国土局1个(平市热线)、八台镇1个。
    二、群众反映的焦点问题
    10月份,群众反映的焦点问题主要集中在城市管理方面。
    朱兰群众反映,蓝鸟家具城西侧“爱车俱乐部”门口,招牌上LED灯每天晚上打开直至第二天早上6点关闭,灯光刺眼,影响附近居民正常休息。市住建局接到热线件后立即派人与该俱乐部负责人沟通,该负责人承诺晚上10点关闭LED招牌,不再影响附近居民休息。
    寺坡群众反映,瑶璋超市上边住宅楼一楼住户,私自在超市公共平台上建设玻璃房。市住建局接到热线件后,执法人员立即赶到现场,责令当事人停止施工。现已停工,正在按照法定程序进行处理中。
朱兰群众反映,健康路南段九通手机卖场音箱声音大,噪音扰民。接到热线件后,市城市管理局十一中队立即赶到现场,告知卖场负责人音箱声音已扰民,要求立即关闭。该负责人当即将音箱关闭,并承诺今后不再使用。
    朱兰群众反映,和谐小区4号楼外“好滋味”饭店风机噪音大,影响附近住户正常生活。市城管局十一中队立即安排工作人员赶到该饭店,责令饭店老板立即对风机进行升级改造。该饭店已对风机进行了维修改造,降低了噪音。
    三、群众反映的主要问题
    本月群众反映的其它问题主要涉及环境保护、道路建设、居民用水、权益保护等方面。
    (一)环境保护方面
    尚店镇群众反映,马庄村新开一家石子厂,在附近河道内洗石子,污染河水。市水利局接到热线件后,立即组织河道所4名执法人员会同尚店镇水利站工作人员赶赴现场调查,情况基本属实。执法人员随即割断其传送皮带,将其生产设备撤出,并对负责人冯某进行了批评教育,同时下达了《责令整改通知书》。目前已处理完毕。
    垭口群众反映,市法院对面阳光美食饭店,油烟直接对着楼道排放,影响楼上居民正常生活。市食药监局接到热线件后,立即组织执法人员赶赴现场。经查,该饭店有两个出烟口,一个通过专用烟道直接从楼顶排出,另一个虽然装有油烟净化器,但排出的烟没有进入专用烟道。执法人员现场责令把两个出烟口全部安装油烟净化器,并通过改造烟道将两个出烟口汇集为一个出烟口从专用烟道排出。
    (二)道路建设方面
    市民反映,钢城路寺坡至朱兰段,东半幅靠左快车道损毁严重,有很多坑,经常发生车辆爆胎事故。市交通局接到热线件后立即前去调查。经了解,由于前段连续降雨,在雨水浸泡和交通荷载的双重作用下,道路出现了坑槽。根据挖补坑槽施工工艺要求,晴天才能挖补。目前已补修完毕。
    (三)居民用水方面
    朱兰群众反映,河东小区自来水出现水质发黄现象,影响居民正常用水。市住建局接到热线件后,立即组织相关人员调查。经查,市天源水务公司管网出厂水和末梢水均检测合格。由于该小区管网属于原舞阳矿业公司焊接管道,易腐蚀生锈,导致水质泛黄。按上级要求,舞阳矿业公司“三供一业”已移交市直相关部门管理,供水管网交给天源水务公司运营。前段,天源水务公司已在河东小区增设两个阀门,每周定期进行两次末梢排水,可暂时缓解该小区水质发黄问题。待“三供一业”改造项目资金到位后,立即对该小区管网进行升级改造。
    (四)权益保护方面
    市民潘某反映,本人原是市粮食局工作人员,2010年6月应办理退休手续,但因档案遗失,至今无法退休。市粮食局接到该热线件后,高度重视,立即组织人员对所反映的问题进行了详细调查了解。经查:潘运发,现年65岁,身份证地址为朱兰建设路5号院,1984年以前在原舞钢区面粉厂上过班,据他本人讲1984年停薪留职。2010年以来潘运发多次到市粮食局人事科查找档案,要求办理退休手续,但人事科没有其人事档案,无法办理。市粮食局又专门派人与潘运发一同到市人社、民政、交通等有关部门,都没有查找到潘运发的档案信息。后又与粮食局历任人事科负责人座谈并查找以前人事科档案交接清单,仍没有找到潘运发的档案及相关材料,无法证明他是粮食系统职工,因而无法为其办理退休手续。潘运发也通过信访渠道反映过此事,粮食局经过调查,于2016年出具了《关于潘云(运)发信访事项的办结报告》(舞粮【2016】36号)。市粮食局表示,今后将继续与潘运发沟通、协商,协助查找其档案等相关资料,待找到档案资料后,由人事科积极帮助本人办理退休手续。
 

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