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    一、本月热线办理基本情况
    12月份,市政府应急办(市长热线办)共接到热线电话131个,其中:咨询电话113个,反映问题电话18个;收到平顶山市长热线件25个。需要办理的43个市长热线件涉及乡镇、街道、市直单位共21个。
    经过全市市长热线网络单位的共同努力,本月群众所反映的43个问题,已办结39个,占90.7%;未办结的4个,占9.3%,分别是:市住建局1件(平转热线),尹集镇、人社局、国税局各1件。
    二、群众反映的焦点问题
    12月份,群众反映的焦点问题主要是城市建设方面。
    院岭街道群众反映,龙寓花园小区供暖不热,一直未解决。市住建局经调查,该供暖项目是河海公司利用舞钢公司新希望钢铁公司高炉冲渣水余热进行供暖的一项惠民工程。该工程2016年5月开工建设,2016年11月15日建成并投入使用,当年实现供热用户900户,并正常稳定供热。2017年新增供热用户200户,目前供热用户累计达1100户。今冬供暖季到来之前,受环保治理的影响,上级环保部门要求新希望钢铁公司限产、减产、错峰生产,导致冲渣次数减少,由原本20分钟一次的冲渣频率减至1个多小时一次,造成余热不足,供热温度不稳定,给广大热用户带来不便。针对此问题,河海公司采取了以下措施:一是自2017年11月26日开始供热以来,在实现正常稳定供热前不向用户收费;二是对部分业主要求退还本年度采暖费的,公司予以全额退还;三是公司于12月14日从江苏总部调运来燃气锅炉一台,与舞钢公司能源中心协调取得了天然气气源,并落实了管道走向、锅炉安装及气源计划,当冲渣水余热不足以致不能正常供暖时,启动燃气锅炉供暖,保证供暖稳定。
    市民反映,钢城路朱兰蓝鸟家具城至胡寨转盘段,因埋设热力管道,路面挖开后至今没铺好,影响通行。市住建局经实地查看得知,前段因天气、环保治理等原因造成该段路面未完全恢复,现路面已铺好。
    三、群众反映的主要问题
    本月群众反映的其它问题主要涉及城市管理、交通管理、乡村管理、权益保护等方面。
    (一)城市管理方面
    朱兰群众反映,建设路与钢城路交叉口东北方向100米处,有一“麦大KTV”设备声音过大,影响附近居民正常生活。市城管局九中队执法人员接到指令后立即赶到该店核查。经劝说,该店负责人保证今后严格控制设备音量,尽量不影响附近居民正常生活。同时,执法人员也将加大对该店的巡查力度。
    垭口群众反映,华兴首府因装广告牌导致楼顶裂口。市住建局接到市长热线交办件后,立即派人调查。经查,反映情况基本属实,执法人员当即责令当事人停工,并与住户和物业进行了沟通。后续工作正积极协调中。
    (二)交通管理方面
    市民反映,钢城路与垭口桥十字路口上下班高峰期经常堵车,建议自北向南红绿灯处左转车道改为左转加直行,以缓解交通拥堵状况。市公安局接到热线件后,迅速指令公安交警大队进行落实。具体情况是:为改善此处的交通拥堵状况,常州路东进工程完工后,市交警大队将钢城路垭口桥十字路口南往北和北往南由原来的右转道改为右转加直行,有效提高了通行效率。针对左转加直行的问题,经过现场调研,如将左转改为左转加直行,容易造成左转与对向直行冲突(该路口交通流量大),同时人行道也无法通行,存在安全隐患,也不利于畅通。
    (三)乡村管理方面
    武功乡群众反映,武功街市场南口处,商贩占道经营,影响通行。武功乡政府接到热线件后,立即采取了如下措施:针对固定摊位占道经营,已在公路两侧安装了铁栅栏;针对流动商贩占道经营,正在集中治理。
    尚店镇群众反映,有人在料庄村可耕地里违章建房。尚店镇政府经现场查看,该建筑属简易房,镇国土、规划部门已下达了拆除通知书。下一步,镇国土、规划、城建等部门将进行联合行动进行拆除。
    (四)权益保护方面
    垭口影剧院职工反映,2016年12月至2017年12月工资一直未发。经市文广局调查,原垭口影剧院属自收自支单位,已搬迁至商务中心区党群文化艺术中心,目前机构正在变更,财政扶持资金和创收资金正在回笼。下一步,将按照财政部门规定发放工资,2018年1月30日前解决职工工资问题。
    杨庄乡红石岗村一群众反映,侯某2012年砍伐了反映人6棵鬼柳树,经村委调解达成协议,每年补偿反映人700元,但2016年至今补偿款一直未给。杨庄乡政府派人调查了解:该款项原由红石岗村委从村级经费中支付,因村级经费紧张而未付。经乡政府研究决定,每年年底由乡财政代付,后因完善相关手续而延迟。目前该补偿款已发放到位。
    四、工作中存在的主要问题
    一是有的网络单位回复热线交办件时不认真,存在应付的现象,没有把如何解决问题说清楚,只有一句话,如“已办结”、“已解决”等短语,不能从中看出处理结果。
    二是个别网络单位处理问题不及时、不彻底,造成同一问题重复反映的现象。如一热线办理单位回复“已办结”,但在市应急办工作人员进行回访时,反映人称未处理。特别是办理平顶山交办的热线件时没有高度重视,处理问题轻描淡写,引起反映人的不满,损害了政府在人民群众心目中的形象。
    三是部分网络单位在办理热线件时不积极、不主动,超期回复现象比较严重,往往是经市应急办工作人员多次催促后才回复,严重影响着热线交办件的办结率,也影响着平项山市政府对舞钢市的目标考核成绩。
    希望有关单位在新的一年里,向先进单位学习,把老百姓的因难和问题放在心上,想方设法加以解决,赢得群众更多的信任和支持,为我市社会和谐稳定做出更大的贡献。
 

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